התחרות על כל עובד בשוק ההייטק גבוהה. CyberArk ממוקמת במקום ה- 17 בין החברות שהכי טוב לעבוד בהן, ומושפעת מכל עזיבה של עובד. עזיבה של עובד ממקצועות התוכנה משפיעה על פעילות R&D, ביצועית, רגשית וחברתית. כחלק ממאמצי Retention, מקיימת CyberArk שיחות חצי מובנות עם עובדי המחלקה כדי ללמוד, להכיר ולהבין את צרכיהם. במסגרת זו הובנו מספר דפוסים חשובים:

• בני הגילאים מתחת ל 30 נוטים לחשוב על התפקיד הבא אחרי ותק של שנתיים בתפקיד.
• כאשר עובדים יזמו עזיבה, היא הייתה לרוב בטווח זמן הזה.

על מנת להגדיל Retention החליטה CyberArk להוסיף שאלה פתוחה לשיחות החצי מובנות שנערכו בחברה – מה ישמר אותך כאן לאורך שנים? התשובות שהתקבלו במדגם של 180 עובדי החברה הראו ש- 46% מהעובדים טענו שפתוח מקצועי, גיוון, עניין, אתגר ומסלול ברור לקידום עתידי – יגבירו סיכוי לשימור. החברה בנתה מענה מערכתי שקוף וחדשני במטרה לתת לעובדים שלה תשובות על שלוש שאלות מרכזיות: איפה אני עכשיו?, לאן אני יכול / צריך / רוצה ללכת?, איך אני מגיע לשם? מחלקת משאבי אנוש בנתה תהליך שמטרתו יצירת תוכנית התפתחות ברורה לעובד. ראשית התהליך במטריצה הכוללת ציר של Competencies לפי קטגוריות וקטגוריות משנה, ו Leveling מ 1 – 5 לכל Competency. מיקום העובד על המטריצה עונה על השאלה – איפה אני? מכאן יכולים המנהל והעובד לשאול: לאן אני רוצה / יכול / צריך ללכת? ומה ה – Milestones שיביאו אותי לשם? סה"כ כל ה – Milestones של העובד מהווים את תכנית ההתפתחות שלו (=IDP). אם ישלים אותם, יתקדם ל- Level גבוה יותר. הפרויקט הצליח להניע שינוי משמעותי ב – Retention, ליצור שינוי בתרבות הארגונית שבה המדידה והתשאול לא היו חלק מהתרבות, וכמובן ולזכות בשביעות רצון גבוהה של העובדים והמנהלים כאחד.