מכבי יוצרת "רגעי אושר" לעובדיה בטכנולוגיה חדשנית ופורצת דרך
מכבי שירותי בריאות, ארגון הבריאות הנותן שירות ל- 2.6 מיליוני חברים, פרוס בפריסה ארצית באלפי מתקנים ונקודות שירות ומונה מעל 10,000 עובדים וכ- 7,000 נותני שירות עצמאיים בעשרות מקצועות פרופסיונאליים בתחום הרפואה, הסיעוד, מקצועות הבריאות והמינהל. מכבי מנוהלת מתוך תפיסת חדשנות וחוסן אנושי וייעודה הוא הובלה ועיצוב רפואת העתיד ומקסום יכולותיה למען בריאותם השלמה של חברי מכבי.
ארגון נבחן לפי רגעי האמת שלו. היכולת שלנו כארגון לראות כל אחד ואחת מ- 10,000 מעובדי מכבי באופן אישי, לזהות את צרכיו האישיים של כל עובד ברגע האמת האישי שלו ולהעביר לו בדחיפה את המידע שהוא צריך. בבחינת רואים אותך, אתה משמעותי לנו, אנו דואגים לך אישית.
לצורך כך, מיפינו מעל 25 צמתים של אירועים אישיים וארגוניים של העובדים במהלך השנה:
- אירועים אישיים – לידת ילד, יום הולדת …
- אירועים ארגוניים – מתן תוספת בשכר, מינוי לתפקיד ניהולי, חידושי ביטוחי רכב, יתרת ניצול חופשה וכו'
הפלטפורמה הטכנולוגית שמאפשרת לנו את ציון האירוע האישי/ארגוני בדחיפה, לרבות כל המעטפת הנלוות הנדרשת, היא סמארטי, בוט משאבי אנוש, דרך ווטאסאפ 24/7.
מיחשבנו את הצמתים הארגוניים והאישיים עבור כל אחד מעובדי מכבי, את המועדים לשליחת כל אירוע בדחיפה, את הרשימה השמית הרלבנטית של העובדים וסמארטי, בוט מ"א פונה באופן יזום לעובד דרך הודעת ווטאסאפ בפרסונליזציה מלאה – פנייה בשמו הפרטי, ציון האירוע האישי שלו, במועד המדויק שלו, עם צירוף המידע והטפסים הנדרשים סביב האירוע. המנהלים מחוברים לשליחה היזומה לטובת ליווי מגע אנושי עוטף של המהלך. מקפיץ את רמת הריגוש של העובד מעמיק את הקשר-מנהל-עובד ותחושת המנהל "רואה אותי " ו"דואג לצרכיי האישיים".
- מירב, ברכות חמות לרגל הולדת הבן עומר, אנחנו כאן עבורך – מצרפים טופס לעדכון פרטי עומר, מידע שימושי סביב הלידה…..
- מירב, ברכות חמות לרגל מינוייך לתפקיד —- – מאחלים לך הצלחה רבה ומצרפים לך לינק לעולם התוכן הרלבנטי לתפקיד זה, מידע שימושי לתפקיד…
- מירב, ברכות ליום הולדתך. תיהני ותחגגי, מזכירים לך שניתן לקחת יום בחירה ביום ההולדת ולחגוג..
- מירב, מהחודש את ומשפחתך זכאים לביטוח בריאות. ברכות להלן המידע והטפסים
בשנת 2023 נשלחו ויישלחו מעל 60k הודעות כאלו בגאנט שנתי. פרסונליזציה –המידע האישי הנכון לי, בעיתוי המדויק, לנייד האישי שלי, כדי שאממש את כל זכויותיי בשקיפות מלאה… רואים אותי ודואגים לי.