שינויים מואצים, טכנולוגיים, רגולטורים ומגמות בשוק העבודה, המשפיעים על כלל הארגונים, לא פוסחים על העולם הפיננסי.  יחידות משאבי אנוש בארגונים נקראות לסייע ולהוביל פרויקטים התומכים בשינויים אלו.  המהלך המתואר בעבודה זו מכוון כולו להיבטי חדשנות ועוסק בהיערכות לבנקאות העתיד בבנק מרכנתיל.  המהלך, בהובלת חטיבת משאבי אנוש ומינהל, הושק בבנק מרכנתיל לפני כשנתיים מציג חדשנות ויוצר שינוי תפיסה. 

בנק מרכנתיל, מהבנקים הוותיקים בישראל, קיים למעלה מ-100 שנים, וכיום הוא חלק מקבוצת דיסקונט. ייחודיות הבנק מתבטאת במתן שירות למגזר הערבי, החרדי, העסקים הקטנים ולרשויות מקומיות. 

קצב השינויים בעולם העסקי מספק, יחד עם האיומים, הזדמנויות רבות להתפתחות.  בתוך כך התגבשה ההבנה שצרכי הלקוחות, האתגרים בניהול, שינוי העיסוקים, תמהיל העובדים והכישורים הנדרשים מהם עוברים מהפכה, ונוצרה קרקע פורייה לשינוי תפיסה בניהול המשאב האנושי בבנק.  תפקיד הבנקאי המסורתי, עבר טרנספורמציה לשירות יוזם לצד דיגיטציה זמינה ללקוח ולבנקאי. יצאנו למהלך מתוך הבנה שעלינו כארגון לשים דגש יחד עם המנהלים והעובדים על התפתחות העובד, זיהוי עוצמותיו ופיתוחו האישי. זאת במטרה שירכוש נכסי קריירה שיאפשרו את פיתוחו האישי ויביאו גם ערך משמעותי לארגון.

התחלנו בסקירה של מגמות בעולם העבודה, בענף הפיננסים ובבנק מרכנתיל לאורך השנים, במטרה לזהות את מאפייני בנקאי העתיד במרכנתיל.  בסיס התפיסה היה שהאחריות על הלמידה היא על העובדים ועלינו להקנות להם הזדמנויות ללמידה בכלים שונים ומגוונים ובדרכים יצירתיות.  בנוסף, היה חשוב לנו לשמש דוגמה בתהליכים שאנו מובילים  וליישם את העקרונות באופן שיתמוך בשינוי התפיסתי בכל תחומי הפעילות של עולם משאבי אנוש כולל התאמת גיוס מועמדים, חדשנות בלמידה, טיפול בפרט והתאמה של ההסכמים. 

המהלך לווה בשפה חדשה שהוטמעה גם בתהליכים נוספים המפורטים בעבודה המוגשת. תהליך פרויקט 'בנקאי העתיד' התנהל TOP DOWN.  ראשית, הוצג להנהלה ולדירקטוריון, והושק בארגון בכנס רחב בו השתתפו למעלה מ-200 מנהלים. בוצע קמפיין הסברה נרחב ובהמשך, ההטמעה היתה בתכניות הכשרה: 'מובילים אל המחר' – תכנית למנהלים, ו'נערכים אל העתיד' – תכנית לעובדים. במקביל נשלחו באופן תדיר תקשורים וחומרי למידה בנושא, הוגדרו פונקציות ייעודיות תומכות ונפתח ערוץ להעלאת יוזמות ביטוי לתפיסה משתקף גם בצוותי עבודה בינתחומיים חוצי ארגון, שמוקמים אד הוק לטובת פרויקטים רוחביים.   כלי ממוכן, הכולל שאלון אבחון עצמי, פותח במטרה לייצר המשכיות למהלך, ולהוות בסיס לשיחת פיתוח בין העובד והמנהל, בנפרד מהערכות הביצועים. השיחה מעודדת ומאפשרת המשך רכישת ידע ופיתוח אישי בתחום שנבחר ע"י העובד. כסיוע למנהל מונגש עבורו קטלוג מפורט של הזדמנויות לפיתוח, בהלימה לשאלון.  כלי זה מהווה קפיצת מדרגה משמעותית וחדשנית בארגון ובכלל.

מיומנויות ואתגרי העולם העתידי מעסיקים ארגונים רבים.  מהלך 'בנקאי העתיד ' נמצא עדיין בעיצומו.  אימוץ עקרונותיו, גם באופן חלקי, יאפשר לנו להיות גמישים יותר וערוכים לקראת אתגרי העתיד.