אל על
מהפכה במשוב והערכת עובדים באל על
פרויקט THE LY ICU – מהפכה במשוב והערכת עובדים באל על
חברת אל על, חברת התעופה הלאומית של ישראל, יצאה למסע חדשני לשדרוג מערכת הערכת הביצועים והמשוב שלה. הפרויקט, שכונה THE LY ICU (I See You), נועד לייעל את תהליכי המשוב, לשפר את חווית העובד, שביעות הרצון שלהם ולהגביר את השקיפות הארגונית.
הצורך בשינוי עלה לאחר משבר הקורונה, כאשר החברה כמעט נסגרה והייתה על סף "לחדול או לחיות". עם חזרתה לפעילות, הבינה הנהלת אל על כי יש צורך בגישה חדשה להערכת עובדים ומתן משוב, שתתאים למציאות המשתנה ותחזק את הקשר בין העובדים לארגון.
מטרות הפרויקט
- ייעול תהליכי הערכת ביצועים ומתן משוב
- שיפור שביעות רצון העובדים
- הגברת השקיפות בתהליכי הערכה
- התאמת היעדים האישיים ליעדי הארגון
- יצירת תרבות של תקשורת פתוחה ושיפור מתמיד
הפרויקט כלל פיתוח מערכת טכנולוגית חדשנית, נגישה ממחשב, טלפון ואפליקציה ארגונית. המערכת החליפה את התהליך המסורבל הקודם בתהליך פשוט, ידידותי ומדויק. במקום ציונים מספריים, הדגש הושם על שיח פתוח, זיהוי חוזקות ותחומים לשיפור, והגדרת יעדים מדידים לעתיד.
הפרויקט כלל מספר שלבים מרכזיים:
- אבחון וניתוח המצב הקיים
- תכנון ופיתוח תהליכים חדשים
- בחירת כלים וטכנולוגיות מתקדמות
- הטמעה ויישום
- מעקב והערכה
התוצאות היו מרשימות:
- 98% מילוי משובים וקיום שיחות אישיות
- קיצור זמן תהליך המשוב השנתי מ-6 חודשים ל-3 חודשים
- הפחתת מספר שלבי התהליך מ-6 ל-3
- שיפור משמעותי בשביעות רצון העובדים והמנהלים
- הגברת השקיפות ונגישות המידע לעובדים ומנהלים
- שיפור המוטיבציה והמחוברות הארגונית
הצלחת הפרויקט הובילה להרחבתו לאוכלוסיות נוספות, כולל טייסים (שלא קיבלו משוב מעולם ב-76 שנות קיום החברה), עובדי קבלן ועובדי ביטחון בארץ ובעולם.
THE LY ICU מהווה פריצת דרך בעולם משאבי האנוש בתעופה ומציב את אל על בחזית החדשנות בתחום. הפרויקט הוביל לשינוי משמעותי בתרבות הארגונית משלב טכנולוגיה מתקדמת ושיטות עבודה חדשניות עם גישה אנושית, מדגיש את חשיבות חוויית העובד ומחזק את הקשר בין העובדים לארגון. הפרויקט לא רק השיג את יעדיו, אלא גם הביא לשיפורים ניכרים באיכות העבודה ובשביעות רצון העובדים.
כפי שנאמר בסיכום: "זה כבוד גדול להיות חלק מחברה שרואה את העובדים שלה ומשקיעה בהם. נמשיך להעשיר ולהשקיע בעובדי אל על, שהינם הלב הפועם של החברה. עבורנו השמיים הם לא הגבול."