Storytelling שימור הסיפור המקצועי

עיריית נתניה מהערים הגדולות והמובילות בישראל, העיר קולטת עלייה ומרובת תיירות. מספר התושבים בעיר נתניה, לפי מרשם האוכלוסין הנו כ-277,800 תושבים. העיר נמצאת בתהליך האצה אורבנית, נבנות שכונות חדשות, מתגבשות קהילות חדשות ולכך השלכות על הפעילות העירונית, ששמה לה למטרה לשפר באופן מתמיד את השירות לתושב. 

במהלך השנים האחרונות ובמקביל להתפתחות טכנולוגית מואצת, השכילה עיריית נתניה להבין שעל מנת להיות רלוונטית ולהעניק את השירות הטוב ביותר לתושביה, עליה להטמיע תפיסה ארגונית מתקדמת וחדשנית הכוללת ניהול ידע, המושתת על כלים טכנולוגיים התומכים בתהליך. בבסיס הכלים הללו טמונים שימור הידע, הנגשתו וזמינותו.  

תהליך שימור ידע ברשות עירונית מהווה מנגנון מקצועי והכרחי במסגרת תהליכי התפתחות, שיפור וייעול. בהיעדר מנגנון מוסדר זה, עלול הארגון לאבד ידע מקצועי שנצבר במהלך השנים ולכך השלכות על קבלת ההחלטות, עמידה בלוחות זמנים, איכות הביצועים והתפוקות ברמת הפרט וברמה מערכתית.

היוזמה לפיתוח הפרויקט החדשני לשימור הסיפור המקצועי- "Storytelling" ,המוצג במסמך זה, עלתה בחודש יוני 2023, ובמרכזה קידום תחום שימור הידע הארגוני בעיריית נתניה. 

בשנה זו, על רקע מלחמת "חרבות ברזל" המהווה אירוע משברי רב היבטים עבור כל תושבי מדינת ישראל, התקבלה החלטה עירונית לקדם את תהליך היצירה והפיתוח,  ולהיות בעשייה המספקת משמעות ביומיום ומסייעת בהתמודדות מיטבית בשעת משבר. 

בבסיסו של הפרויקט המושג collaboration המייצג סביבת עבודה שיתופית, משותפת ושילובית, החל משלב הגיית הרעיון לפרויקט ובהמשך בשלבי פיתוחו, הטמעתו ויישומו.

במסמך שלהלן יתוארו שלבי פיתוח הפרויקט הכוללים את בניית המתווה והקמת הפורום הייעודי, הגדרת תהליכי ביניים וביצועם, הגדרת אוכלוסיית היעד והמושגים הרלוונטיים, הגדרת בסיסי הידע הנחוץ לשימור, בחירת נאמני שימור הידע, תהליך ההכשרה והתכנים, ופיתוח טכנולוגי לביצוע הפרויקט.

ההישג המשמעותי אשר ניתן להצביע עליו בתום שנת העבודה הראשונה ומרגע שניצוצות ראשוניים של הפרויקט עלו לאוויר, הינו הפיכת הרעיון לעשיה והתוצרים שהושגו בפרק הזמן הקצר: גיבוש התכנית והקמת הפלטפורמה, הכשרת קבוצת נאמני שימור ידע, בניית מערכת דיגיטלית ופיתוח מודעות לתחום הידע הארגוני ושימור הידע בקרב עובדים ומנהלים.

כפי שניתן להתרשם מהיכרות עם הפרויקט ומעיון במסמך שלהלן, מדובר ביוזמה חדשנית, מקורית וייחודית בעיריית נתניה בפרט ובשלטון המקומי בכלל, יוזמה המשקפת תפיסה ארגונית מתקדמת וחדשנית בשירות לתושב ובתהליכי ניהול ידע, תוך יצירת שותפויות והתגברות על חסמים תפיסתיים. 

השלכתו של פרויקט זה רחבה, משמעותית ומעמיקה הן בהיבט התושב הפרטי והן בהיבט התפיסה והתרבות הארגונית המובילה.