בחזית השינוי הארגוני

אמדוקס, כחברה גלובלית, מושפעת רבות ממגמות בשוק התעסוקה העולמי, מהתפתחויות טכנולוגיות ומשינויים בשווקים הבינלאומיים, הדורשים ממנה התייחסות טקטית ואסטרטגית. ההשפעה של מהפכת Generative AI על העולם מרגע פריצתה הינה חסרת תקדים וחוצת חברות, מגזרים עסקיים, תחומי חיים ומדינות. על מנת לשמר את היתרון התחרותי של החברה, ומתוך כוונה להמשיך ולצמוח, אמדוקס נדרשה להתייחס באופן מהותי לתמורות מרחיקות הלכת בעקבות העידן הטכנולוגי החדש. הנהלת החברה צירפה למהלך את יחידת Amdocs People לצורך תמיכה והשפעה על המהלך הרחב של הכנת הקרקע של אמדוקס לעולם החדש. 

יחידת Amdocs People בכללותה, ובתוך כך מחלקת L&D practices ומחלקת OD הובילו את תהליך ההטמעה האסטרטגי. המטרה המרכזית של Amdocs People הוגדרה כך:Our HR role is to harmonize business enablement with people centricity in the Generative AI transformation. במסגרת הובלת התכנית חוצת הארגון, Amdocs People הגדירה את עצמה כמובילה בשינוי הארגוני, זאת לצד אימוץ Generative AI בעצמה. 

על בסיס מודלים לאימוץ והטמעת Generative AI, מחלקת הלמידה בנתה תכנית שנתית אג'ילית ומתפתחת, בה הלומדים צברו הבנה מושגית והתנסויות מעשיות בתחום. הלמידה התייחסה והציעה פתרונות בהתאם למרכיבים השונים שלה: תפקידים, יחידות עסקיות, רמות ידע, מיומנויות ומגמות עתידיות. ההיצע התבסס על ניתוח והבנה מעמיקים של צרכי הארגון ואופק המוצרים מבוססי הטכנולוגיה הפנים ארגוניים בתחום. מלבד המיומנויות הטכנולוגית, ה-power skills הקריטיים בהטמעה זו נשזרו בתכניות הלמידה וקיבלו בנוסף מענה ייחודי נפרד, על כחלק מביסוס תרבות למידה. מחולל מרכזי ללמידה אותו הובילה המחלקה היה האתקון פיתוחי חוצה ארגון, שיצר תהודה רבה והביא לאפקט חוצה יחידות, ברמת העניין שעורר, ברמת ההשפעה על המחלקות העסקיות וברמת המוטיבציות ללמידה והטעמת הטכנולוגיות. תכנית הלמידה ממשיכה ומתפתחת כל העת. מחלקת OD בנתה ערכה ששימשה להובלת התערבות בהנהלות הבכירות של החברה. הערכה עוסקת בשאלות הנוגעות להשלכות של מהפכת ה-Gen AI על היחידות העסקיות, לצד גיבוש מודל מנהיגותי מתאים ל-leadership הארגוני. 

קרוב ל-75% מעובדי החברה לקחו חלק בקמפיין הלמידה, כאשר אחוז ניכר מהם הם לומדים חוזרים. לאורך הקמפיין נעשה שימוש בניתוח דאטה באופן שנותן מענה בזמן אמת לצרכי היחידות העסקיות ולסגירת פערים ידע ומיומנויות. המענה הכוללני (Amdocs people, L&D, OD) אפשר יצירת כיסוי מלא של צרכי הארגון, לקיחת תפקיד אסטרטגי מתוך גישה פרו-אקטיבית וקידום אימוץ הטכנולוגיה והטמעתה.