פועלים בתקופת מלחמה

מה קורה כשהתרחיש הכי קיצוני פוגש את המציאות

ארועי ה 7 באוקטובר ומלחמת חרבות ברזל פגשו כל אחת ואחד מאתנו ברגע אמת אישי, מקצועי ולאומי. עובדות ועובדי הבנק מצאו את עצמם מתעוררים למציאות בלתי נתפסת ולתחושת אי וודאות וחשש רב. כארגון חיוני לפעילות המשק בישראל, התומך בתחושת החוסן הלאומי. בתוך שעות בודדות, נדרשנו ליישם את תרחישי הייחוס אותם אנחנו מתרגלים לאורך השנים, בחלופת הקיצון המורכבת ביותר. היה עלינו לפעול הן בצורה רוחבית חוצת בנק והן בצורה פרטנית בהתאם לקהלים ולסיטואציות ייחודיות.

התרבות הארגונית בבנק מעודדת שותפות ומוכוונת מטרה משותפת, באירועי ה 7 באוקטובר ערכי השותפות, המיקוד ויכולות הדליברי באו לידי ביטוי בצורה מובהקת. פעלנו  על פי תפיסת עבודה In-side-out  לפיה היינו מחויבים לדאוג לעובדי הבנק באותו האופן בו ציפינו שידאגו ללקוחותינו ולחזק את הרצף עובדים-לקוחות-קהילה.

המטרה המרכזית: דאגה כנה ואותנטית לצרכים המשתנים של העובדים ובני משפחותיהם, הגברת תחושת בטחון ויצירת חוויה שרואים אותם ברגע אמת ושיש להם על מי לסמוך. כל אלו בהקבלה למטרות העסקיות של הארגון. 

עקרונות שהנחו אותנו בניהול האירוע: 

 

מעגל העובדים:

בנק הפועלים הינו מיקרוקוסמוס של החברה הישראלית ולפיכך התמודדנו ועודנו מלווים את מגוון הסיטואציות: משפחות מפונים, נרצחים, חטופים, חיילים מגויסים, פצועים, נפגעי חרדה ועוד. 

מעגל הלקוחות:

הענקנו מענה וכלים חסרי תקדים ומותאמי צורך ללקוחותינו ברגע אמת משפחתי, אישי ועסקי. משפחות אבלים, חטופים, אנשי מילואים, בעלי עסקים ומשקי בית. ההרתמות הארגונית העמיקה את תחושת המחוברות, הגאווה והשותפות של עובדות ועובדי הבנק.

מעגל הקהילה:

לבנק הפועלים מחויבות ארוכת שנים כלפי החברה והקהילה בישראל, מחויבות שהתעצמה עוד יותר מאז פרוץ המלחמה. היקפי התנדבות, תרומות חסרות תקדים והקמת קרן תרומה בהיקף 100 מ' ₪ לשיקוף יישובי העוטף.

האם העשייה הניבה ערך?

לאורך כל התקופה קיבלנו פידבקים שוטפים מהשטח. ליקויים והמלצות טופלו ולעיתים אף שונו הנחיות בהתאם. סקר מד הדופק שבוצע במהלך חודש דצמבר 2023 שיקף שביעות רצון גובהה במיוחד מהתנהלות הבנק כלפי עובדיו בתקופת המלחמה: ציון 9.21 בשאלה עד כמה הבנק דאג לעובדיו וסיפק מעטפת מידע וכלים מתאימים לצרכיהם. ציון 9.37 לשאלה עד כמה המנהלים גילו אמפטיה, הכלה וגמישות. תוצאות סקר BDI לדרוג 100 מקומות העבודה הטובים ביותר בארץ מיקם את בנק הפועלים שנה רביעית ברציפות במקום ה-9 כאשר מדדי שביעות הרצון בעליה. 

גם סקרי הלקוחות הצביעו על כך שהבנק מזוהה כמשמעותי וכבעל ערך הרב ביותר ללקוחותיו בעת המלחמה.

נייחל לימים טובים יותר עבור כולנו, השבת החטופים לביתם, חזרת חיילינו הביתה לשלום, החלמת הפוצעים ותקומת הארץ.