חווית עובד והתנדבות עובדים בעת מלחמת חרבות ברזל

ביום שבת  ה 7.10.23 התעוררנו עם כל תושבי מדינת ישראל לבוקר שחור,תוך שעות הוכרז מצב החירום בארץ והמתקפה הוגדרה כמלחמה. בנק לאומי המוסד הפיננסי הוותיק והמוביל בישראל, מוגדר כארגון חיוני במדינת ישראל בשעת חירום. כבנק, המענה הפרואקטיבי, הנרחב, המקצועי והמהיר, ללקוחות עסקיים ופרטיים כאחד בימי מלחמה וחוסר וודאות הוא קריטי.

כך בניהול במשאב האנושי בלאומי נדרשנו לאתגר כפול, בו אנשי לאומי בנוסף לקשיים שחוו באופן אישי וישיר כאזרחי המדינה, נדרשו מתוקף משרתם בארגון חיוני להיות בשיא תפקודם ולתת מענה רציף ומגוון ללקוחותיהם. בימים בהם מדינת ישראל חוותה את הטלטלה העמוקה ביותר מאז הקמתה, האמון הבסיסי במוסדות המדינה והבטחון נפגעו, הרגשנו בלאומי את צו השעה לביטוי מקסימלי של אחריות תאגידית וערכית,לשאוף להיות עוגן של בטחון, רגישות ויציבות עבור העובדים והלקוחות שלנו כמקשה אחת.

 

ידוע כי בתקופות מלחמה, ניהול משאבי אנוש מתמודד עם סט ייחודי של אתגרים הדורשים פתרונות חדשניים וחשיבה אסטרטגית. ענף חווית עובד במשאבי אנוש, ענף חדש שהוקם לפני כשנתיים, מוביל בחטיבת משאבי אנוש תפיסה אסטרטגית המבוססת על הוליסטיות כערך מרכזי ומתבטאת בשתי רמות: 1.הוליסטיות הכורכת יחד את חווית העובד  ואת חווית הלקוח, "הלקוח מנצח, לאומי מנצח, אני (העובד) מנצח" 2.מסע העובד בארגון כמסע הוליסטי הרואה ונותן מענה לעובד כ"אדם השלם" עם צרכים, שאיפות ומטרות. על בסיס אסטרטגיה זו, כבר ב-7.10 יצאנו עם פרויקט מרכזי של טיפול בחווית עובד והתנדבות עובדים בזמן מלחמת חרבות ברזל והגדרנו מטרה ברורה, מתן מעטפת כוללת לאנשי לאומי, היוצרת ומחזקת תחושת ביטחון, יציבות, משמעות ושליחות במסגרת תפקידם בארגון חיוני במשק הישראלי בעת מלחמה וטלטלה מדינית.

לטובת השגת המטרה פעלנו במסגרת מערך המשכיות עסקית חוצה בנק והקמנו חמל פנימי של משאבי אנוש בהובלת ענף חווית עובד והתמקד בשלושה צירים מרכזיים שכללו מעטפת עשירה וענפה של כ-20 פרויקטים, רובם המוחלט בציר האישי, כל פרויקט נוהל בשום שכל ובתשומת לב כעולם ומלואו:  

1. ציר ארגוני – הבטחת רציפות והמשכיות עסקית  בכל היחידות כך שהמענה העסקי ללקוחות לאומי לא יפגע תוך שאנו פועלים בהתאם להנחיות בנושא יחסי עובד ומעביד וההנחיות כיצד לפעול אל מול ההגבלות הבטחוניות.  גמישות בעבודה מרחוק -הן מהבית והן מאתרי גיבוי, יצירת כוח גיבוי לעובדים במילואים.
2. ציר ניהולי – ניהול שגרות עבודה מרחוק , בניית ערכות ושגרות למנהלים לטובת שמירה רציפה של קשר עם עובדים , מתן אפשריות וגיבוי לאזורים בהם לא ניתן לקיים פעילויות עסקית ועוד.
3. ציר אישי– מתן מענה לצרכים ובקשות העובדים, תוך ניהול תקין של מצבת העובדים. לדוג': סיוע ומימון לעשרות עובדים ובני משפחותיהם מהדרום ומהצםון בבתי מלון, פלטפורמה של משפחות מארחות משפחות מתוך לאומי, פעילויות הפגה בזום מילדים ועד מבוגרים בשלוש רצועות שידור, תמיכה מלאה ומקיפה לעובדים במילואים (סיוע ספי, רגשי, למשפחות וכו'), מערך התנדבות עובדים לקיבוצים ועסקים בדרום ובצפון, לאומי מרקט, פלטפורמה לחשיפה והגדלת מכירות לעשרות עסקים מהדרום ומהצפון ועוד ועוד.

 

התוכנית נבנתה בהדרגה החל מפרוץ המלחמה וקרמה עור וגידים לאורך כל השלבים בו היינו מצויים, בימים אלו אנו עדיין נמצאים במלחמה כך שעוד קשה לדבר במונחים של הישגים. עם זאת כבר ניתן לראות נתונים מרשימים, מספר העובדים שלקחו חלק פעיל בתוכניות השונות ובפעיליות הוא הישג מרשים של רוב עובדי לאומי, אלפים רבים ובסה"כ למעלה מ-  70% עובדי לאומי ובני משפחותיהם  כמו כן אנו מקבלים כמויות עצומות של פידבקים מרגשים מעובדים על עצם העשייה עבורם, על תחושת המשמעות ועל התחושה ש"רואים אותנו". רבים מהם העידו כי המענה המיידי שניתן על ידי הבנק , בזמן שעדיין היו מחבלים ברחובות הדרום ותמונת המצב לא הייתה ברורה גרם לתחושת חוסן של הארגון, יציבות ,גאווה ותחושת ביטחון כעובדי לאומי. במדדי העסק אנו רואים את המחוייבות של העובדים מהדרום ומהצפון להגיע לעבודה ולייצר המשכיות עסקית הבאה לידי ביטויי בביצועים העסקיים ומעידה על החוסן והמחוברות של העובדים לארגון.

בימים אלו אנו מנהלים שגרת מלחמה וממשיכים לעבוד על פי העקרונות שגיבשנו, בוחנים ומעדכנים תוך כדי תנועה את שלושת הצירים ועשרות הפרויקטים. בנוסף אנו נערכים להתרחבות הלחימה, בנינו תוכנית פעולה העונה על מספר תרחישים אפשריים,  בתקווה שלא נזקק ליישום תוכניות אלו.

 

אנו מסמנים את החדשנות והיוזמה במשאבי אנוש בפרויקט זה, בשלושה היבטים מרכזיים:

1. 1. הובלה פרואקטיבית מהירה ומקיפה של משאבי אנוש בעת משבר מדיני בטחוני בארגון חיוני-משאבי אנוש בלאומי, ביסס ולמד לעומק את תפקידו בשעת חירום בארגון חיוני עוד מימי הקורונה. התבססנו על תפיסת ההפעלה, הידע והמיומנויות שרכשנו והרחבנו זאת למענה יותר מקיף, יותר פרואקטיבי, ויותר מהיר.  ראינו לנגד עינינו את שעון החול וזמן התגובה שחייב להיות מיידי, בחנו את תמונת המצב והצורך שעלה מהשטח לאורך כל הזמן ודייקנו את המענה אותו נתנו לעובדי ומנהלי לאומי.
   2. יישום האסטרטגיה החדשה של ענף חווית עובד בתקופת משבר מדיני בטחוני– ענף חווית עובד, ענף חדש בן שנתיים בסה"כ, שכפי שפורט לעיל שם כנר לרגליו את ערך ההוליסטיות כאסטרטגיה מנחה ומכוונת לעשייה היומיומית, קיבל הזדמנות לבחון לעדכן וליישם את האסטרטגיה שלו גם בימי משבר, הענקנו מעטפת מהירה, עשירה , יצירתית וענפה הכוללת שיתוף פעולה מלא והדוק עם מינהלת המשכיות עסקית של הבנק ועם כל בעלי התפקידם במשאבי אנוש.

• עיצוב וחיזוק תחושת משמעות בחווית העובד, ממשבר להזדמנות- בנוסף ליוזמה ולחדשנות בתפיסות, בהיקפים ובפרוקאקטיביות המפורטים לעיל, אנו מסמנים היבט נוסף וחדש עבורנו, היבט ערכי ועמוק יותר. בענף חווית עובד, כמו בארגונים רבים, אנו עוסקים רבות ברמות השונות של חווית העובד בצמתים השונים תוך שאיפת על מתמדת לספק חווית עובד הכוללת תחושת משמעות עמוקה. במשבר מלחמת חרבות ברזל, סומנה הזדמנות מוחשית ועוצמתית בחידוד המשמעות העצומה של תפקיד הבנקאי, כתפקיד חיוני, הכרחי להמשכיות עסקית של אזרחים רבים, עסקים קטנים וגדולים ושל המשק הישראלי כולו. אנו גאים על העשייה המקצועית ועל ההירתמות מהלב של הבנקאים שלנו , מבינים את הגאווה והשליחות שהם בעצמם מרגישים על תחושת המשמעות ולומדים אותה לעומק. כפי שעלה בשיחות עם אנשינו "מעולם לא חשבנו שהתפקיד שלנו כבנקאים יכול להיות עם כל כך הרבה משמעות, צינור חמצן של ממש לעסק בימים בהם המדדים הראו קשיי הישרדות של ממש, אנחנו עדיין לא רופאים, אבל מרגישים לעומק את השליחות.."

גם תפיסת התפקיד שלנו עצמנו במשאבי אנוש, תחושת המשמעות האישית שלנו התעצבה בנקודת הקיצון הזו. כמו כל גוף מקצועי של משאבי אנוש, מעבר לכל הערכים ההומניים שאנו מושתתים עליהם מקצועית, הרגשנו בעצמנו את רוח השעה ואת הזכות, היכולת לגעת, ולנסות ככל האפשר להרבות טוב עם אנשינו והם בתורם עם לקוחותינו, בימים המטלטלים של מדינת ישראל. אנו מבינות שזהו רגע מכונן גם עבורנו, בתפיסת התפקיד ובערך הארגוני שלנו, שאותו עוד נחקור ונעמיק בהשלכותיו אבל ללא ספק, כפי שכתב ויקטור פרנקל בספרו "האדם מחפש משמעות", שיש ערך חזק המנחה אותנו, מצליחים למצוא כל איך.