מסע קליטה ועזיבה

מאוחדת, קופת החולים השלישית בגודלה בישראל, חלוצת הרפואה ההיברידית והנגשת טיפול רפואי איכותי למעל 1,300,000 מטופליה מדן ועד אילת במעל 300 מרפאות ומכונים. במאוחדת כ – 6,500 עובדות ועובדים ממגוון פרופסיות מקצועיות ותתי התמחויות רבות וכ – 3,500 רופאות ורופאים עצמאיים.

בשנים האחרונות במיוחד שיעור התחלופה במגזר הבריאות מדווח בשיעורים גבוהים משמעותית משיעורי התחלופה בשאר הענפים. מצד אחד תחלופה היא תופעה בריאה לארגון המרעננת את שורותיו, שומרת על עדכנות הידע מפריחה את המוטיבציה בארגון, יוצרת תחרות בריאה ומכניסה כוחות חדשים לארגון. מאידך, הפחתת התחלופה יוצרת יציבות בארגון, מאפשרת לו שמירת ידע, התנהלות פשוטה וצמיחה מהירה.
שיעור התחלופה בקופה במקצועות המינהל והבריאות גבוה ותחלופתם מערערת את היציבות הארגונית. יתרה מכך, מבחינת נתוני העזיבה במהלך השנים 2021-2023 נמצא כי מרבית העוזבים מסיימים העסקתם במהלך 3-12 החודשים הראשונים לעבודתם.
נוכח כל אלו, שמנו לנו כמטרה להעניק לעובדינו החדשים אשר בחרו בנו, חווית קליטה משפחתית ומחבקת, ברמה אחרת בכל יום מחדש, וללוות אותם יחד לאורך תחילת עבודתם.
בבסיס ההחלטה לשינוי חווית העובד העוזב ניצבה הנחת היסוד שהתפטרותו של עובד אינה בהכרח הליך אל חזור.
מסקרי עוזבים שאנו מבצעים רבים מהעוזבים הצביעו על כך שחרף העובדה שבחרו לעזוב, הן יעידו על מאוחדת כמקום שטוב לעבוד בו.
מתוך רצון לשמור על יציבות הארגון ולנהל את תהליכי סיום העסקה באופן שיהלום את צרכי הארגון גמרנו אומר לקדם שינוי מהותי גם בהליך העזיבה של העובדים. השאיפה הייתה לייצר חוויה מכבדת וזאת מתוך כוונה לשמור על העוזבים כחברי מועדון מתמיד של הקופה, הפיכתם לשגרירים נאמנים מתוך תקווה שיהוו גם עובדים חוזרים איכותיים בעתיד. שכן מאוחדת נשארת משפחתך לנצח.
ממצאים אלו הובילו אותנו לנסות לזהות שלבים בהליך העזיבה של עובד על מנת לקיים תכניות התערבות למנע במידת הצורך, ולשיפור חווייתו של העוזב כך שיהווה פוטנציאל לחזרה, ובוודאי שיהווה שגריר של הקופה כמקום עבודה שטוב לעבוד בו.

ראשיתם של המסעות החל באבחון של תהליכי הקליטה והעזיבה הקיימים אל מול הרצויים. אלו כללו ראיונות עומק עם מנהלים ממגוון סקטורים ובפרישה ארצית, ראיונות של פונקציות מרכזיות בחטיבת מש"א, שיחות סקר עם עובדים חדשים ועובדים שעזבו, ניתוח נתונים כגון שיעורי תחלופה, נתוני וותק עובדים, בחינה וגיבוש חומרים תומכים: בחינת נוהל קליטת עובד, בחינת לומדות רלוונטיות, בחינת סקרי עוזבים ועוד. 

כאמור מדובר במסע הנפרש על פני תקופה, ואשר מבוצע בשלבים. בהתאם לכך, הארגון מסגל לעצמו תפיסה חדשה בהתייחס לחשיבות הליך הקליטה כמו גם העזיבה של העובדים.